У сучасному світі кожен бізнес прагне надавати своїм клієнтам максимальний комфорт та зручність при використанні своїх послуг чи продуктів. Одним з найефективніших інструментів для цього є розділ FAQ (Frequently Asked Questions) — список запитань, що часто задаються, і відповідей на них. Наше агентство пропонує послуги зі створення FAQ, адаптованих під індивідуальні запити та потреби вашого бізнесу.
Нижче наведено розцінки на послуги зі створення розділу FAQ:
Кількість запитань та відповідей | Мова | Вартість |
10 | Українська, Російська | 1500 грн |
20 | Українська, Російська | 3000 грн |
30 | Українська, Російська | 4500 грн |
10 | Англійська | 2000 грн |
20 | Англійська | 4000 грн |
30 | Англійська | 6000 грн |
10 | Польська | 2500 грн |
20 | Польська | 5000 грн |
30 | Польська | 7500 грн |
10 | Німецька, Французька | 3000 грн |
20 | Німецька, Французька | 6000 грн |
30 | Німецька, Французька | 9000 грн |
10 | Інші мови | 4000 грн |
20 | Інші мови | 8000 грн |
30 | Інші мови | 12000 грн |
Правильна організація розділу FAQ може значно покращити взаємодію з клієнтами, підвищити їхню задоволеність та збільшити конверсію. Розглянемо як оптимально структурувати сторінку FAQ.
Короткий опис розділу FAQ: Почніть сторінку з короткого вступного тексту, який пояснює, що таке FAQ і навіщо він потрібний. Це допоможе користувачам зрозуміти, що вони можуть знайти відповіді на свої запитання без потреби звертатися до служби підтримки.
Навігація по розділу: Якщо у вас великий розділ FAQ, що включає десятки питань, розгляньте можливість створення змісту або меню, що випадає і яке дозволить користувачам швидко знайти цікавий для них розділ або питання. Це особливо корисно для великих сайтів із великою кількістю інформації.
Угруповання за темами: Щоб користувачі могли легко орієнтуватися на сторінці, групуйте питання за темами або категоріями. Наприклад, для інтернет-магазину це можуть бути розділи “Оплата”, “Доставка”, “Повернення”, “Гарантії”, “Технічна підтримка” тощо. Така структура допомагає користувачам швидко знаходити потрібну інформацію.
Встановлення пріоритетів: У кожній категорії питання повинні бути розташовані за ступенем важливості або частотою їхнього задання. Почніть із найпоширеніших і найважливіших запитань, які є найбільш важливими для вашої цільової аудиторії.
Чіткі та лаконічні заголовки: Кожне питання має бути подане у вигляді чіткого заголовка, який відразу дає зрозуміти, про що йдеться. Наприклад, “Як оформити повернення товару?” або «Які методи оплати ви приймаєте?». Це спрощує навігацію та дозволяє користувачам швидко знаходити потрібну інформацію.
Коли справа доходить до створення FAQ, важливо не перевантажувати користувачів інформацією, але не залишати їх без відповідей на важливі питання. Чому ми рекомендуємо саме 10, 20 чи 30 запитань та відповідей? Розберемо це докладніше.
10 запитань та відповідей – це мінімальний обсяг, який дозволяє охопити найбагатші аспекти вашої діяльності. Такий FAQ підходить для невеликих компаній, стартапів або вузькоспеціалізованих продуктів та послуг. У ньому можна відповісти на основні питання клієнтів, такі як умови доставлення, політика повернення, методи оплати тощо.
20 запитань та відповідей — це оптимальний обсяг для середнього бізнесу, де різноманітність питань від клієнтів значно ширша. У цьому форматі можна більш детально розглянути питання, що часто ставляться щодо специфіки продукту, особливостей сервісу, різних умов і нюансів використання ваших товарів або послуг.
30 запитань та відповідей – це місткий формат FAQ, який ідеально підходить для великих компаній або складних продуктів, що потребують роз’яснень. Тут можна охопити всі можливі аспекти взаємодії з клієнтами, включаючи технічні питання, підтримку клієнтів, гарантійні зобов’язання та багато іншого.
Вибір оптимальної кількості запитань та відповідей залежить від специфіки вашого бізнесу та цільової аудиторії. Ми готові допомогти вам визначити найбільш відповідний обсяг та структуру FAQ, виходячи з ваших потреб та завдань.
Ключ до успішного FAQ – це чіткі та лаконічні відповіді. Відповіді мають бути структурованими, інформативними та легкими для розуміння. Залежно від складності питання, ми можемо запропонувати детальну відповідь, структуровану за пунктами, або коротку та містку відповідь, щоб задовольнити потреби вашої цільової аудиторії.
Цільова аудиторія (ЦА) сторінки FAQ – це ваші поточні та потенційні клієнти, які шукають відповіді на свої запитання. Основна мета сторінки FAQ – конвертація відвідувачів у клієнтів через грамотні та переконливі відповіді на їхні запити. Ми розуміємо важливість точної та зрозумілої інформації, яка дозволяє клієнтам приймати рішення та здійснювати покупки чи замовлення ваших послуг.
Тон і стилістика відповідей у розділі FAQ повинні відповідати загальному стилю вашого бренду. Ми адаптуємо тексти під ваш бізнес, створюючи відповіді у дружній, професійній або формальній манері, залежно від того, що більше підходить вашому бренду та аудиторії.
SEO – оптимізація є важливою частиною створення будь-якого контенту, включаючи розділ FAQ. Ми використовуємо ключові слова та фрази, які допомагають покращити позиції вашого сайту у пошукових системах. Це робить ваш сайт більш помітним для потенційних клієнтів та приваблює додатковий органічний трафік.
Ми створимо FAQ, який працює на ваші бізнес-цілі: знижує кількість звернень до служби підтримки, покращує досвід користувача та підвищує видимість у пошукових системах. Зв’яжіться з нами, щоб обговорити ваш проект і обрати оптимальний обсяг та мову.