UX-копирайтинг – это не просто написание статей на определенную тему. Это разработка определенных фраз и слов, которые будут отображены тем, кто работает с каким-либо программным обеспечением. По сути, это создание своеобразного разговора между конкретным приложением и человеком, который его использует. В чем-то это простой копирайтинг, а в другом – тонкая ювелирная работа. Очень важны общность, внимательность к деталям, конкретика и точность. Только так аудитория сможет понять и комфортно использовать контекст на практике.

Основные особенности UX-копирайтинга

UX-копирайтинг представляет собой написание текстов и составление их отдельных частей по особенным правилам. Во многом это объясняется спецификой – контекст делается для программ и приложений, среды, где происходит его создание (преимущественно компании технологического профиля).

Этот контекст несет некоторые ограничения для UX-копирайтинга. В частности, важна краткость сообщений, но они должны быть простыми для понимания. Каждая короткая запись скрывает много смысла. Это довольно концентрированный язык, и не так-то просто его освоить. Многие специалисты даже сравнивают его с поэзией.

UX-копирайтинг – это искусство, созданное для того, чтобы клиент и бизнес-организации могли легко достигать поставленных целей. Совместно с внешней картинкой и тонкостями взаимодействия в итоге создается целостный и уникальный продукт.

Есть важные особенности этого вида копирайтинга, которые заключаются в необходимости быть:

• доступными пользователям с разными способностями, то есть вне зависимости от того, как именно ведется взаимодействие с программой, люди должны легко решить все свои проблемы;
• инклюзивными, ведь только так получится избежать отчуждения каких-либо потенциальных пользователей;
• легко переводимыми, чтобы можно было адаптировать программу под конкретный язык, культурные или географические границы.

Работа UX-копирайтинга на примере

Проще всего понять, как именно работает UX-копирайтинг на конкретном примере. Ниже два скрина: взаимодействие с клиентами компании Lyft Line и uberPool.

Это наглядный пример того, как работает Lyft Line. Здесь упор сделан на максимальное взаимодействие клиента, на то, чтобы заинтересовать его. Компания не просто просит уточнить количество пассажиров, но и подробно объясняет, каковы причины существования предела. Далее нужно выбрать количество мест. Общение ведется в дружеской манере, что нравится большему количеству клиентов.

Это пример функционирования uberPool. Был выбран максимально лаконичный подход, убрано все, что может показаться лишним. В результате получается слегка суховато. Во-первых, компания начинает с прямого вопроса о требуемом количестве мест и предоставляет два простых цифровых ответа.

На практике оба варианта жизнеспособны. Это хорошие примеры того, насколько разным может быть UX-копирайтинг. Чтобы определиться с предпочтительным вариантом для конкретной организации, нужно учитывать следующее:

• понятны ли вопросы клиенту;
• не требуется ли пояснение каких-либо действий;
• при необходимости, сможет ли человек сделать свой выбор или возникнут сложности;
• не будет ли у него в принципе проблем с взаимодействием;
• вписывается ли разработанный язык в бренд в целом, в его стратегию поведения с клиентом;
• есть ли необходимость в интернационализации, то есть нужен ли перевод приложения на другие языки.

Есть много и других факторов, которые точно нужно учитывать. Важно добиться единого восприятия с брендом, максимального удобства. Подход к UX-копирайтингу обязательно должен быть ответственным, так как он невольно оказывает большое влияние на доходы компании, удержание новых клиентов и в целом формирует впечатление от организации.

Где используется?

Чаще всего UX-копирайтинг используется в компаниях, которые занимаются разработками программного обеспечения. А также его могут задействовать в организациях цифрового типа. Изредка его «именуют» стратегией контента, но в действительности это более обширная область, куда также включены маркетинг и архитектура информационного типа.

Практически каждый человек ежедневно сталкивается с UX-копирайтингом, хотя и не замечает этого. Происходит все в момент пользования интернетом или же какими-либо приложениями. А не замечаете вы этого благодаря тому, что работа сделана на отлично специалистами своего дела.

UX-копирайтинг – направление, которое и дальше будет востребованным. Сейчас проектируется огромное количество различных приложений, и такие специалисты необычайно востребованы. Перспективы именно у этого вида копирайтинга очень велики, и это не самый простой тип, несмотря на кажущуюся визуальную легкость. Это большой труд разработать контекст так, чтобы он был всем понятен и доступен.